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記事

  • 執筆者の写真Hiroaki Kobayashi

お問い合せフォームが送信できない時の対処方法


PCとすま

「お問い合せ」ページから「送信」ボタンをタップ(クリック)した後、「ReCAPTCHA認証に失敗しました。後でもう一度お試しください。」と表示されて、お問い合せフォームが送信できない時は、以下の対処方法を試してみてください。お使いのブラウザでCookieとキャッシュを削除すると解決します。


ブラウザの動作が変だな?と思った時、同様にCookieとキャッシュを削除するとあっさり解決することが多いので、この方法を知っていると重宝します。


お問い合せフォームが送信できない時の対処方法

■ iPhoneやiPadで「Safari」をお使いの方

①ホーム画面から「設定」をタップ

②「Safari」をタップ

③「詳細」をタップ(一番下の方)

④「Webサイトデータ」をタップ

⑤ リストから「air-feel.net」(不具合になっているサイトのURLなどから検索するとすぐ見つかります)を探して左横スワイプすると、AirFeelだけの「Cookie とキャッシュ」を削除できます。検索せずに、いきなり一番下の「全Webサイトデータを削除」をタップすると、リストのサイト全ての「Cookie とキャッシュが削除」されます。履歴は削除されず残ります。(air-feel.net以外のCookieも削除すると、ログインしているサイトは強制ログアウトします)

※履歴も全WebサイトのCookieとキャッシュも全部削除したい場合は、上の②の後、③「詳細」はタップせずに…

⑥「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

⑦「 履歴を消去 」をタップすると、履歴も全WebサイトのCookieとキャッシュも削除されます。


■Androidスマホ/タブレットで「Google Chrome」をお使いの方

① Android端末(スマホ/タブレット)で「Chrome」を開く

② 画面右上の「︙」をタップ

③「閲覧履歴データを削除」をタップ

④「その他のオプション」 をタップ

⑤「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、「データを削除」 をタップ


■パソコンで「Google Chrome」をお使いの方

① パソコンで「Chrome」を開く

② 画面右上の「︙」をタップ

③「設定」をクリック

④ 左メニューから「プライバシーとセキュリティ」をクリック

⑤「閲覧履歴データの消去」をクリック

⑥「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる。「閲覧履歴」を削除したくない場合はチェックを外す。

⑦ 画面右下の「 データを削除 」をクリック


■Windowsで「Microsoft Edge」をお使いの方

① パソコンで「Microsoft Edge」を開く

②「Microsoft Edge」から「設定」を開く

③「プライバシー、検索、サービス」を開く

④ 「閲覧データをクリア」項目で、「今すぐ閲覧データをクリア [クリアするデータの選択] 」をクリック

⑤「Cookeおよびその他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」だけを選択、その他はチェックを外す

⑥「 今すぐクリア 」をクリックして削除する


■Macで「Safari」をお使いの方

① Macで「Safari」を開く

② トップメニュー「Safari」から「設定...」を開く

③「プライバシー」を開く

④ Webサイトデータ:「Webサイトデータを管理...」をクリック

⑤ リストから「air-feel.net」を探して選択、「削除」ボタンをクリックする


■その他のデバイスやブラウザをお使いの方

お使いの「OSの名前」「ブラウザの名前」と、キーワード:「Cookieとキャッシュを削除する」で検索してみてください。

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