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記事

  • 執筆者の写真Hiroaki Kobayashi

iPhoneのiCloudメールが消えて知った頼りになるAppleサポート


Appleサポートへのお問い合わせ

iPhoneのiCloudメールが消えてしまった。ゴミ箱に入れた覚えもない数日以前の受信メールが突然ごっそり消失している。iCloudメールはIMAPのみ、POPには対応していないので、Mailアプリの受信メールが消失したってことは・・ iCloud にサインインしてメールを確認したら、こちらも消失していてお手上げ (>_<)ゞ

1ヶ月前にも気づいた日から20日以前のメールが、突然ごっそり消える事件があり、何か操作を間違ったのかと保留していたが、2度目ともなると、さすがに放置できず調査。同様の iCloudのメールが消えた」問題を解決した記事を見つけた。


その記事によると、アップルサポートに連絡して、消えたメールを復元してもらえたそう!

早速、■Appleサポートページを開き、


①製品別サポートで【iPhone】を選択

製品別サポートでiPhoneを選択

②「トピックを選択してください」リストに該当項目なかったので【もっと見る】を選択

トピックを選択リスト

③「トピックを選択してください」リストから【メール】アプリを選択

トピックを選択リストでメールを選択

④「お問い合わせ」の【チャット】を選択

お問い合わせで

⑤結構待たされるのかな?と思っていたら、すぐに繋がり(AIじゃない、ちゃんとしたオペレータさん!)チャットで状況説明のやり取りも的確。最終的にはチャットでは解決できない問題なので、翌朝10:00にAppleの電話サポートから連絡するということで、この日の問合せは終了。その後、チャット全内容のPDFがダウンロードできて、電話サポート予約のメールも届いた。


⑥翌朝、 Appleサポートから電話がかかってきて、20分ほどで無事メールを復元してもらえました!


何か問題が起きた時、そのサービスのサポートページにアクセスしても、問い合わせへのリンクがなかなか見つからなかったり、やっと見つけて問い合わせようとしても、わざと問い合わせにくくデザインされている? と疑いたくなる感じ。そのWebサイト内のFAQの中で、ありきたりの対応策をたらい回しされ解決できず・・時間ばかり浪費してお手上げ(>_<)ゞ ということが続いていたので・・


Appleサポート素晴らしい!(^_^)vと感銘した次第です。



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